退款政策

Eclatvior 退換貨與退款政策 (Return & Refund Policy)

我們希望您對在 Eclatvior 購買的每一件珠寶都感到滿意。我們提供 30 天退貨保障期，意即您在收到商品後的 30 天內可申請退貨。

1. 退貨條件 (Return Eligibility) 為符合退貨資格，您的商品必須滿足以下條件：

  • 商品必須處於全新未佩戴、未使用的原始狀態。

  • 必須保留所有原始包裝（包括高級珠寶盒、防塵袋、寶石鑑定證書/GRA證書、標籤及贈品）。

  • 提供有效的收據或購買證明。

  • 防偽/防調包一次性扣環（如適用）必須完好無損，拆毀即視為已使用，不予退貨。

2. 天然寶石與培育鑽石特別聲明 (Important Notice on Gemstones)

  • 天然水晶特性： 天然水晶乃大自然孕育之產物，內含天然棉旭、冰裂、礦缺、微小色差或雜質均屬天然寶石的獨特特徵，不屬於商品缺陷或質量問題。

  • 培育鑽石與 18K 金： 所有培育鑽石產品均經過嚴格品質檢測並附帶相應證書。金飾表面若有極微小手作痕跡屬正常工藝範疇。

3. 例外商品 / 不可退貨品項 (Non-Returnable Items) 以下類型商品不接受退換貨：

  • 個人化客製商品： 包括刻字服務、改圍（戒指尺寸調整）、訂製K金材質或獨家設計款。

  • 特價出清商品 (Sale items) 及禮品卡 (Gift cards)。

4. 退貨流程與費用說明 (Return Process & Shipping Fees)

  • 提交申請： 請先發送郵件至 seasonjewelries@gmail.com 聯繫我們，並附上訂單號碼、退貨原因及商品清晰照片/影片。

  • 退貨地址： 待退貨申請核准後，我們將提供您詳細的退貨地址與說明。未事先聯繫而自行寄回的包裹將不予受理。

  • 運費與關稅： 若退貨原因為個人喜好/無理由退貨，買家需自行負擔退貨的國際來回運費及相關進口關稅/進口稅費。若商品確有運送損壞或發錯貨，我們將負擔全額運費並提供退貨標籤。

5. 收到損壞或錯誤商品 (Damages and Issues) 請在收到包裹後立即檢查商品。若發現商品在運輸途中受損、有重大瑕疵或寄錯品項，請於收到貨後 48 小時內聯繫我們並提供照片，以便我們評估並免費為您更換或補發。

6. 換貨 (Exchanges) 確保快速拿到所需商品的最佳方式是將現有商品辦理退貨，待退貨核准後，再另行下單購買新商品。

7. 歐盟 14 天無條件撤銷權 (EU 14-Day Cooling Off Period) 若商品發往歐盟地區，根據相關法規，您有權在收到商品後 14 天內無條件取消訂單或退貨。商品仍須符合未佩戴、標籤與證書齊全及原始包裝完整之要求。

8. 退款說明 (Refunds) 我們在收到並完成退貨商品檢驗（包含寶石鑑定與證書核對）後，會發郵件通知您退款審核結果。

  • 標準退款流程： 若獲得批准，退款將在 10 個工作日內自動按原付款方式退還。

  • 歐盟訂單退款條款 (EU Refund Policy)： 針對適用歐盟 14 天無條件撤銷權的訂單，我們將在收到退回商品（或您提供已寄回商品的證明）後的 14 天內，按原付款方式退還您該筆訂單的所有款項（包含您購買時支付的標準運費）。若您選擇非標準的最廉價配送方式，額外產生的運費將不予退還。

  • 注意事項： 您的發卡銀行或信用卡公司處理退款可能需要額外時間。若退款批准後超過 15 個工作日仍未收到款項，請透過 seasonjewelries@gmail.com 與我們聯絡。