Shipping policy

Eclatvior 運送政策 (Shipping Policy) 官方繁體中文版

1. 訂單處理時間 (Order Processing Time)

  • 現貨商品（天然水晶/現貨首飾）：

    • 本地訂單（香港）： 1–3 個工作天內完成包裝並出貨。

    • 國際訂單： 2–5 個工作天內完成包裝並出貨。

  • 訂製/高級珠寶（18K金培育鑽石系列）：

    • 如需客製化戒圍、刻字或預訂款式，製作週期約需 7–14 個工作天，完成後將立即安排出貨。

  • 註：工作天不包括星期六、星期日及香港法定公眾假期。

2. 本地送遞（香港地區）

我們為所有香港本地訂單提供免費送遞服務。

  • 配送方式： 順豐速遞 (SF Express) 或 香港郵政 (Hong Kong Post)。

  • 送遞時間： 出貨後約 2–5 個工作天送達。

  • 自提服務： 順豐速遞支援送貨上門、順豐站自提、順豐智能櫃或工商地址配送。（請於結帳時填寫正確的順豐網點代碼及地址）。

3. 國際運送 (International Shipping)

Eclatvior 提供全球多個國家與地區的國際送遞服務。

  • 運費計算： 國際運費將於結帳時根據您的送貨目的地及商品重量自動計算。

  • 預估送遞時間： 出貨後約 7–14 個工作天（視乎目的地國家及海關清關速度而定）。

  • 合作物流夥伴： SF International、DHL Express、FedEx 或 香港郵政特快專遞 (Speedpost)。

4. 國際關稅與進口稅 (Customs, Duties & Taxes)

  • 所有國際訂單均以 DDU (Delivered Duty Unpaid / 未含關稅) 形式發送。

  • 買家責任： 商品進入目的地國家/地區時可能產生的進口關稅、加值稅 (VAT)、消費稅及海關手續費，均由收件人（買家）全權負責。

  • Eclatvior 無法控制相關稅率，亦無法預測具體金額。如需了解詳情，請在下單前諮詢您當地的海關部門。

  • 若因收件人拒絕支付關稅或配合清關導致包裹退回，所產生之往返運費及相關手續費將從您的退款中扣除。

5. 專屬精品禮盒包裝 (Signature Packaging)

  • 精緻禮品包裝： 所有 Eclatvior 珠寶首飾均附贈品牌專屬精品禮盒、高雅首飾袋及擦亮布，無論是犒賞自己或作為禮物贈送皆十分合適。

  • 安全防護： 外包裝採用無品牌標誌的隱密防震運輸箱，確保您的高價值珠寶在運輸途中得到最佳保護與隱私保障。

6. 訂單追蹤與安全簽收 (Order Tracking & Delivery Notice)

  • 追蹤號碼： 訂單寄出後，系統將自動向您註冊的電子郵件發送包含「物流追蹤號碼 (Tracking Number)」及查詢連結的通知郵件。

  • 安全簽收： 為保障您的權益，高價值商品（如 18K 金培育鑽石系列）配送時可能需要收件人親自簽收。請確保提供的送貨地址在配送時間內有人接收。

7. 聯絡我們 (Contact Us)

如對您的訂單運送狀態有任何疑問，歡迎隨時與我們的客戶服務團隊聯絡：

  • 電子郵件： seasonjewelries@gmail.com

  • 服務時間： 星期一至星期五 09:30 - 18:30 (HKT)